Atendimento em português disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Acesse o chat com resposta média de 52 segundos, envie e-mail com retorno em até 4 horas ou abra um chamado pelo formulário. Clientes VIP contam com canal prioritário com resposta em 20 segundos.
Para agilizar a resolução do seu caso, consulte abaixo o tipo de assunto e os documentos recomendados para anexar ao abrir o chamado.
Escolha o canal mais adequado ao seu tipo de solicitação. Casos de saque, verificação de conta e problemas técnicos têm prioridade quando acompanhados da documentação listada na tabela abaixo.
Tempo médio de resposta. Disponível 24 horas. Ideal para dúvidas rápidas, problemas de login e acompanhamento de saque.
Resposta imediataPrazo médio de retorno. Use para casos que exigem análise detalhada, envio de documentos ou reclamações formais.
Documentos aceitosResposta via e-mail cadastrado. Anexe comprovantes e prints para acelerar a análise. Todos os chamados são registrados e rastreáveis.
Rastreamento ativoCanal exclusivo para clientes dos níveis VIP Ouro, Platina e Diamante. Gerente de conta dedicado e fila prioritária.
Ver níveis VIPCasos de caixa (depósito, saque, estorno) com comprovante anexado entram automaticamente na fila prioritária. Confira o que informar ao abrir cada tipo de chamado para acelerar a resolução.
| Tipo de assunto | Prazo de resolução | O que informar / anexar | Canal recomendado |
|---|---|---|---|
| Saque pendente ou atrasado | 2 horas | ID da transação, comprovante de solicitação, data e valor do saque | Chat ou e-mail |
| Depósito não creditado | 1 hora | Comprovante de pagamento PIX ou cripto, horário da transação, hash (se cripto) | Chat (prioritário) |
| Documento recusado na verificação | 12 minutos | Motivo da recusa (recebido por e-mail), nova foto do documento frente e verso, selfie com documento | E-mail ou formulário |
| Problema técnico em mesa ao vivo | 30 minutos | Nome da mesa, provedor, horário do problema, print da tela (se possível) | Chat |
| Rodada não contabilizada (slot/crash) | 4 horas | Nome do jogo, horário da rodada, valor da aposta, print ou ID da rodada | Formulário |
| Recuperação de senha ou e-mail | 15 minutos | CPF cadastrado, último e-mail de acesso conhecido, método de depósito usado | Chat |
| Ativação de bônus ou cashback | 1 hora | Tipo de promoção, data de ativação esperada, valor do depósito qualificatório (se aplicável) | Chat |
| Solicitação de limite ou autoexclusão | Imediato | Tipo de limite (depósito/perda/tempo), valor ou período desejado | Chat ou ferramenta de conta |
| Reclamação ou recurso de decisão | 24 horas | Número do chamado original, descrição do problema, solicitação de revisão |
Prazos de resposta podem variar em momentos de alta demanda ou em casos que exigem análise de documentação adicional. Todos os chamados são respondidos por ordem de chegada, exceto casos de caixa com documentação completa, que entram na fila prioritária.
A média de processamento de saques via PIX é de 7 minutos, mas pode variar conforme a fila de pagamentos e a verificação de segurança. Se o saque estiver pendente há mais de 30 minutos, abra o chat informando o ID da transação e o comprovante de solicitação. Casos de saque entram na fila prioritária.
Acesse sua conta, vá em Configurações > Verificação e faça upload de documento de identidade (RG ou CNH) frente e verso, comprovante de residência recente (até 90 dias) e selfie segurando o documento. Fotos devem estar nítidas, sem cortes e com todos os dados visíveis. Tempo médio de análise: 12 minutos.
Depósitos via PIX são creditados em até 3 minutos. Se após esse prazo o saldo não aparecer, abra o chat e envie o comprovante de pagamento com data, hora, valor e ID da transação. Casos de depósito não creditado têm prioridade máxima e são resolvidos em até 1 hora.
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado. Você receberá um link de redefinição em até 5 minutos. Se não receber ou não tiver acesso ao e-mail, abra o chat informando CPF cadastrado e último método de depósito utilizado para validação de identidade.
Bônus de boas-vindas são ativados automaticamente no primeiro depósito. Promoções semanais exigem opt-in: acesse a página da promoção, clique em "Participar" e faça o depósito qualificatório. Se o bônus não for creditado em até 10 minutos, abra o chat informando o tipo de promoção e o valor do depósito.
Sim. Acesse Configurações > Jogo Responsável e defina limites de depósito diário/semanal/mensal, limite de perda, limite de tempo de sessão ou solicite pausa temporária (24h, 7 dias, 30 dias) ou autoexclusão permanente. Limites são ativados imediatamente e podem ser ajustados a qualquer momento.
Rodadas interrompidas por problemas técnicos do provedor são analisadas caso a caso. Abra um chamado pelo formulário informando nome do jogo, horário exato, valor da aposta e, se possível, print da tela ou ID da rodada. A equipe de suporte consulta o log do provedor e responde em até 4 horas.
O canal VIP prioritário está disponível para clientes dos níveis Ouro, Platina e Diamante do Clube VIP. Ao acessar o chat, clientes VIP são automaticamente direcionados para a fila prioritária com resposta média de 20 segundos. Clientes Diamante contam com gerente de conta dedicado.
Chat ao vivo responde em 52 segundos. Atendimento em português disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Casos de saque e depósito com comprovante anexado têm prioridade máxima na fila de atendimento.
